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취소/반품/교환
교환/반품/환불 보내는 방법 및 처리 절차는?
질문
교환/반품/환불 보내는 방법 및 처리 절차는?
답변
교환/반품신청 - 네이처카인드 CS센터(070-7791-0010)로 상담 및 접수 교환/반품접수 ▷ 제품포장 ▷ 네이처카인드로 택배발송 ▷ 상품입고 ▷ 교환발송 및 환불 ※ 오배송 혹은 제품 불량 관련 교환의 경우 처리가 신속하게 이루어집니다. 교환접수 ▷ 제품 발송 ▷ 제품 맞교환 처음 받아보셨던 상태와 동일하게 포장 하신 후, 택배기사 방문 시 전달해주시면 됩니다. (단순 변심에 의한 교환/환불은 왕복 택배비 6,000원을 입금해 주셔야 합니다. 미입금 시 환불금 에서 차감) 계좌이체로 주문해주신 경우에는 환불 받을 은행, 예금주, 계좌번호, 연락 가능한 번호를 간단히 적어서 보내주시면 처리가 빠릅니다. 보내실 주소 : 경기도 화성시 양감면 후곡길 67 네이처카인드 CS센터 ※ 네이처카인드 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.] 070-7791-0010
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취소/반품/교환
반품/환불이 가능한 조건은 무엇인가요?
질문
반품/환불이 가능한 조건은 무엇인가요?
답변
네이처카인드에서는 수취 후 14일 이내에는 불만족 시 반품/환불/교환이 가능합니다. 제품은 구매 후 몇 가지 조건에 따라 접수가 가능합니다. 1. 택배를 받은 날로부터 14일 이상 지난 제품에 대해서는 교환, 반품, 환불이 불가합니다. 2. 본품에 손상이 없어야 합니다. 3. 고객님의 단순 변심에 의한 반품/환불에 대해서는 왕복 배송비 6,000원을 부담하셔야 합니다. (제주 및 도서지역 배송비 추가) 4. 배송 중 파손 / 제품 불량 등 이상이 있는 경우, 교환을 위한 배송비는 네이처카인드에서 모두 부담합니다. 5. 사은품은 미사용 상태여야 하며, 반품 시 함께 보내주셔야 합니다. (사은품 사용 시 환불금에서 차감) ※ 상품을 보내실 때에는 반드시 대한통운을 통해 보내주셔야 하며, 기타 택배사를 통해 임의로 보내신 경우에는 반송되거나 택배비가 청구될 수 있습니다. ※ 보내실 주소 : 경기도 화성시 양감면 후곡길 67 네이처카인드 CS센터 ※ 네이처카인드 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.] 070-7791-0010
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제품관련
전성분 및 제품의 특징에 대해서 알고 싶습니다.
질문
전성분 및 제품의 특징에 대해서 알고 싶습니다.
답변
제품의 특징과 전성분은 제품 박스에 모두 표시되어 있습니다. 구매 하기 전 제품 문의는 Q&A 게시판에 글을 남겨주시면 친절하게 답변 드리도록 하겠습니다. ※ 네이처카인드 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.] 070-7791-0010
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주문/결제/배송
구매한 상품의 배송현황을 알 수 있나요?
질문
구매한 상품의 배송현황을 알 수 있나요?
답변
주문조회 및 마이 페이지에서 주문건의 정보를 확인하실 수 있으며, 발송 된 택배의 운송장번호를 통해 배송조회를 하실 수 있습니다. (CJ대한통운) 배송현황의 확인이 어려운 경우에는 Q&A 게시판에 글을 남겨주시면 확인 후 빠르게 처리해 드리겠습니다.
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주문/결제/배송
카드 결제 시 무이자 할부가 가능한가요?
질문
카드 결제 시 무이자 할부가 가능한가요?
답변
매월 무이자 할부 혜택을 받을 수 있는 카드사가 변경됩니다. 고객센터로 문의 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.
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제품관련
홈페이지에서 회원만 상품을 주문할 수 있나요?
질문
홈페이지에서 회원만 상품을 주문할 수 있나요?
답변
상품 선택 후 구매 시 회원/비회원 모두 주문이 가능합니다. 단, 비회원 구매 시 적립금 및 각종 할인 이벤트 등의 회원 혜택은 받으실 수 없습니다.
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제품관련
유통기한은 어떻게 되나요?
질문
유통기한은 어떻게 되나요?
답변
전체 제품의 본 용기에는 제조일자 또는 사용기한이 표시되어 있습니다. (표시 예 : 20170303 -> 2017년 3월 3일) 유통기한은 제조일자로부터 2년 이며, 개봉 후에는 6개월 이내에 사용하는 것을 권장해드립니다. (제품 타입에 따라 유통기한은 다를 수 있으며, 제품 용기에 정확하게 표시되어 있습니다.) 기타 제품별 문의 사항은 Q&A 게시판에 글을 남겨주시면 친절하게 답변 드리도록 하겠습니다
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적립금/할인쿠폰
적립금 적립안내
질문
적립금 적립안내
답변
1. 제품 구입 시 결제 금액에 따라 일정 금액이 적립됩니다. 2. 상품 구매 후, 사용후기를 남겨주신 고객님께 적립금을 추가로 지급해드립니다. ·포토 후기 : 500원 / 텍스트 후기 : 300원 * 후기 내용을 10자 이상 기재 시, 적립금이 지급됩니다. 3. 리뷰작성 적립금은 한 주문 건에 1회만 지급됩니다.
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적립금/할인쿠폰
적립금 사용법
질문
적립금 사용법
답변
적립금은 10,000원 이상일 때 사용이 가능하며, 사이트 내에서 상품 구매 시 현금과 동일하게 사용이 가능합니다
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기타
개인정보가 안전하게 보호 받고 있나요?
질문
개인정보가 안전하게 보호 받고 있나요?
답변
네이처카인드 사이트의 회원정보는 배송을 위한 필수 정보를 제외하고 모두 암호화 처리로 보호되고 있으며, 사이트의 운영자는 물론 본인이 아닌 경우에는 회원 개인정보를 확인할 수 없는 시스템으로 운영되고 있습니다. 또한 암호화되어 수집된 개인정보는 철저한 보안시스템과 방화벽에 의해 보호되도록 특별 관리되어 있습니다. 네이처카인드는 회원님들의 개인정보를 안전하게 보호하기 위하여 항상 최선의 노력하고 있습니다.
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